El rol de la evaluación de empleados en el éxito de la empresa

Las personas cualificadas valen oro. ¿Estás seguro de que en tu empresa trabajan solo profesionales? La evaluación de personal te da una respuesta fundamentada. Qué es, cómo se realiza y si tu negocio la necesita: lo vemos en este artículo.

¿Qué es la evaluación de empleados?

La evaluación de empleados es un análisis regular de las competencias, la efectividad, el crecimiento profesional y los resultados de trabajo de una persona en la empresa, acompañado de feedback. Forma parte del sistema de gestión del desempeño (Performance Management), que abarca todas las interacciones de trabajo entre la persona y su manager.

A veces el término "evaluación de empleados" se confunde con "certificación": una verificación regulada por ley que determina si el nivel de formación y cualificación de la persona se ajusta a su puesto. La "evaluación de empleados" tiene un sentido más amplio. Analiza no solo si la persona es adecuada para el puesto, sino también su efectividad para alcanzar objetivos y cómo esos objetivos aportan al bienestar y desarrollo de la empresa o, al contrario, la perjudican: pérdidas económicas por tareas incumplidas, falta de alineación con los valores de la compañía, impacto negativo en el clima del equipo, etc.

La evaluación de empleados es un ciclo continuo compuesto por estas etapas de HR:

• planificación: se definen y documentan de antemano los objetivos, los resultados esperados y las competencias de cada puesto;
• monitoreo: se observa el progreso, el desempeño y el cumplimiento de las competencias;
• desarrollo: se crea un plan individual de formación y tareas;
• evaluación: se analizan las valoraciones y se resumen los resultados;
• reconocimiento: se reconocen los buenos resultados con recompensas verbales o materiales.

Ya sabemos qué es la evaluación de empleados. Es momento de entender qué objetivos puede alcanzar una empresa con esta herramienta de HR.

Objetivos de la evaluación de empleados

La evaluación de personal le permite a la empresa y a la dirección alcanzar objetivos tan importantes como:

1. Administrativos: la evaluación ayuda a encontrar o confirmar argumentos para un ascenso, un aumento salarial, bonos, formación, una desvinculación, etc.
2. Motivacionales: identificar las fortalezas y debilidades de una persona, su potencial, sus deseos de crecimiento profesional o de carrera, etc.
3. De proceso: obtener feedback, construir la cultura corporativa, prevenir conflictos, fortalecer la relación entre supervisor y reporte, etc.

Ventajas de la evaluación de empleados

La evaluación de personal es una inversión concreta de la empresa en su propio bienestar, y los recursos que requiere se justifican con los beneficios para las personas y para el negocio:

1. Mejorar la productividad. El 92 % de los empleados afirma que incluso el feedback negativo, si se da de forma correcta y adecuada, motiva y termina mejorando la productividad y la efectividad.
2. Planificar bien el desarrollo del negocio. Al conocer la cualificación y el potencial de su equipo, líderes y managers pueden construir estrategias de desarrollo efectivas y saber si cuentan con suficientes recursos humanos o si necesitan contratar más personas o especialistas.
3. Reducir la rotación. Las empresas que dan feedback regular a su equipo tienen una tasa de rotación un 14,9 % menor que las organizaciones donde las personas no lo reciben.
4. Crear un buen clima de trabajo. El 68 % de las personas que reciben feedback de colegas y managers se declara satisfecho con su trabajo. Además, el feedback permite evaluar cómo trabaja cada persona dentro del equipo.
5. Identificar debilidades. Entrevistas, tests, juegos y encuestas funcionan como una prueba que muestra qué conocimientos y experiencia necesita adquirir un especialista para tener éxito en su puesto. Con esa base, la dirección decide si darle formación adicional o tomar otro camino en beneficio del desarrollo de la empresa.
6. Capacitar de forma efectiva. Muchas veces las capacitaciones o talleres se hacen para todo el equipo. Sin embargo, para muchas personas el contenido ya es conocido y pierden el tiempo. Para evitar este error frecuente, evalúa primero qué conocimientos le faltan a cada miembro del equipo y solo después elige la formación adecuada. Así ahorras el tiempo de la persona y el dinero de la empresa.
7. Contratar o desvincular sin arrepentimientos. La evaluación de empleados da una valoración fundamentada de qué personas están en el puesto correcto, qué tan alineados están sus valores con los de la organización y quiénes estarían más cómodos en otra empresa.

¿Tiene desventajas?

Toda moneda tiene dos caras. Ya vimos las ventajas de la evaluación de empleados; ahora hablemos de sus posibles desventajas. Te adelantamos que no son tantas:

💡la preparación de la evaluación puede llevar mucho tiempo, aunque por suerte algunos procesos rutinarios y la analítica se pueden automatizar con un sistema HRM;
💡por sesgos personales, algunas personas pueden evaluar injustamente a un colega;
💡la desconfianza hacia la evaluación puede generar desacuerdos en el equipo;
💡cada empresa debe elegir su propio método, porque no todos son igual de prácticos para un uso amplio;
💡ciertos métodos de evaluación solo pueden aplicarlos y analizarlos especialistas certificados.

Criterios de una buena evaluación de desempeño

Hay muchos métodos para evaluar al personal, pero todos comparten una serie de características comunes. Estos son los criterios principales que confirman que lo estás haciendo bien:

1. Objetivos claros: los objetivos de la evaluación deben comunicarse a todos los participantes, para que las personas entiendan por qué se hace.
2. Apoyo de la dirección y del equipo: la evaluación debe percibirse de forma positiva en toda la empresa, y los posibles costos (formularios, tiempo de las personas, formación, etc.) deben estar aprobados por la dirección.
3. Previsibilidad: las personas deben saber de antemano cuándo y cómo se hará la evaluación.
4. Recogida de feedback: conversar los resultados de la evaluación es una de las etapas más importantes y no debe pasarse por alto.
5. Adaptación de los métodos: los métodos de evaluación deben revisarse con regularidad para asegurarse de que siguen siendo adecuados para tu negocio.

¿Cómo se realiza la evaluación de empleados?

Regularmente aparecen nuevos métodos de evaluación de empleados. Eso no significa que todos sean perfectos para cualquier negocio ni que resuelvan absolutamente todos los problemas. Cada enfoque tiene su propio objetivo y su forma de alcanzarlo. Te proponemos conocer los métodos más populares para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu empresa.