Gamificación en HR: métodos creativos para elevar la motivación y el compromiso del equipo

Los métodos de engagement basados en gamificación hace tiempo que superaron los videojuegos y se convirtieron en una herramienta poderosa para las empresas. En un mundo donde más del 70 % de los empleados no está comprometido con su trabajo, la gamificación ayuda a motivar mejor a las personas, acompañar su aprendizaje y crecimiento, y dar feedback en tiempo real. Muchas grandes compañías internacionales tienen ejemplos exitosos de motivación con elementos de juego. El concepto empezó a llamar la atención hace algunos años. Sin embargo, todavía hoy el 70 % de los directores de HR no lo conoce.

¿Qué es la gamificación en HR?

Siempre es deseable darle más sentido al trabajo rutinario. En este caso, el objetivo de la gamificación es:

• simplificar la carga de trabajo y las actividades, hacerlas más divertidas e interesantes
• aligerar la carga mental de las personas y enfocarlas en los aspectos positivos del trabajo y en recompensas simples por su esfuerzo
• prevenir el burnout
• dividir los procesos complejos en otros más simples, con compensaciones claras y atractivas.

Según una investigación de DigitalBuzz, los adultos siguen disfrutando de los juegos tanto como en la infancia. La palabra gamificación ya resulta atractiva por sí misma. Se basa en aplicar enfoques de juego a procesos que no son juegos. Esto permite aumentar el compromiso, la motivación y la lealtad de las personas.

Para las empresas, la gamificación puede orientarse a acelerar la ejecución de tareas y, con ello, aumentar la productividad. Además, sirve para una amplia gama de tareas de HR:

• ordenar los procesos centrales de HR
• promover el compromiso con el trabajo y con el equipo
• potenciar el aprendizaje
• construir confianza en el empleador.

Un aspecto clave es obtener feedback activo de cada persona. Esto simplifica el camino hacia un elemento crucial del trabajo: la motivación. Las mecánicas de juego en HR te ayudan a tomar el pulso de la empresa y a seguir de cerca las áreas de crecimiento y los éxitos.

Métodos de gamificación en HR

Los métodos modernos de motivación no material a través de la gamificación ayudan a aumentar la productividad con incentivos básicos: rankings, insignias, recompensas y bonos por completar tareas o aprobar el siguiente curso de formación. Veamos los principales métodos de gamificación para el equipo de una empresa:

Logros

Al hablar de ejemplos de gamificación, es frecuente mencionar que una empresa implementó un sistema de puntos, insignias o tokens. Esto impacta de forma positiva en el compromiso. Normalmente, estos elementos, visibles para el resto de los participantes, funcionan como marcadores de actividades colectivas o individuales completadas. La metodología suele ser simple: los "logros" están ocultos al inicio y se revelan al completar cierta etapa. Pueden variar en dificultad e imprevisibilidad.

Las recompensas por superar una serie de pruebas definidas, tareas especiales, la ejecución simultánea de varias funciones y el cumplimiento de acciones de juego obligatorias aumentan la motivación y el interés del equipo.

Rankings y tablas de líderes

La gamificación en HR basada en la competencia funciona cuando hay una tarea concreta y un indicador que refleja su avance o retroceso.

Aquí la motivación no material funciona bien en forma de tabla de posiciones y lista de líderes de la semana o del mes. Ten cuidado: los rankings son populares, pero no son la mecánica de juego más efectiva para HR. Siempre existe el riesgo de recibir feedback negativo de los participantes. Quienes ocupan los últimos puestos no se sienten motivados a mejorar porque les parece imposible llegar arriba, mientras que los líderes temen demasiado perder su posición.

Misiones (quests)

Se diferencian de las pruebas por su contenido narrativo: cada misión no es una ocasión para competir, sino un viaje colectivo con obstáculos.

Programas de bonos

Para aumentar la lealtad de las personas y construir una marca fuerte, las empresas pueden ofrecer bonos a su equipo.

Por lo general, las empresas están dispuestas a ofrecer incentivos por buenas referencias de conocidos para posiciones abiertas, por la antigüedad en la compañía o por presentar casos de éxito en eventos. Al saber que todo esto suma puntos o permite obtener regalos, las personas ven con mejores ojos la "promoción" de su empresa, y su lealtad crece.

Competencias

Los hackathons generan una experiencia positiva: organizan el trabajo en equipo para que todos avancen en la misma dirección, sacan a la luz las mejores cualidades de cada persona y permiten premiar a los participantes más activos con un viaje o con bonos.

¿Tendencia o necesidad?

Anne Coppens, una de las principales expertas belgas en gamificación, sostiene que, con un lanzamiento bien pensado, los formatos de juego deberían convertirse en el área que reciba más inversión. En su opinión, un "lanzamiento" exitoso empieza donde la motivación de las personas es la prioridad. Los líderes de HR en Estados Unidos ven la gamificación como una de las tendencias más prometedoras para el futuro.

Un estudio reciente de TalentLMS muestra con claridad los beneficios y la importancia de implementar la gamificación. Se preguntó a 400 empleados en Estados Unidos si les gusta la gamificación, si sienten que aumenta su productividad y si eleva su motivación. Todos ya se habían encontrado con la gamificación en su trabajo de forma regular, y estas fueron sus respuestas: el 80 % de los empleados tiene una visión positiva de la gamificación en el trabajo. La mayoría cree que los hace más productivos (87 %), más comprometidos (84 %) y más felices (82 %).

Al realizar tareas rutinarias, las personas se sentían motivadas sobre todo por factores internos (43 %), más que por factores externos (38 %).

El 75 % de quienes participan con frecuencia en juegos de trabajo tiende a estar de acuerdo con que será más productivo.

Los resultados del estudio llevan a una conclusión: entre "el palo y la zanahoria", siempre es mejor elegir la segunda. La amenaza de castigo asusta a un porcentaje muy pequeño de personas y no motiva en absoluto al resto. En cambio, la "zanahoria", ya sea una recompensa económica, una insignia virtual o la adquisición de una habilidad importante, motiva mucho más.

Resumen

La gamificación en HR no es una tendencia más, sino una herramienta poderosa. Puede ayudar a unir al equipo y a aumentar la efectividad de cada persona. El principal beneficio que aporta al negocio es el compromiso del jugador con el juego (es decir, del empleado con su trabajo). La empresa y la marca empleadora dejan de asociarse con una rutina aburrida y pasan a asociarse con una experiencia agradable. Las personas están satisfechas y con ganas de desarrollarse, algo que las beneficia a ellas y a la empresa. La gamificación funciona muy bien para construir cultura corporativa y programas de motivación, y los elementos de juego se pueden aplicar a muchos procesos de HR. El único límite es tu imaginación.

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