Топ-12 кейсов о влиянии ChatGPT на HR в 2023 году

Будущее AI наконец-то наступило. Как много было сказано о том, что придет время — и умные программы все напишут за нас. Время пришло, и если вы еще не знаете, такая программа создана. В 2022 году компания из Сан-Франциско под названием OpenAI запустила AI бот ChatGPT — и наша жизнь уже никогда не будет прежней.

Что такое ChatGPT?

Это бот, обученный давать развернутые ответы на запросы так, чтобы они максимально походили на человеческие. Уровень максимальности порой даже пугает — бот может написать для вас текст в стиле знаменитого писателя, создать песню, написать абсолютно жизнеспособный код на Python, JavaScript или HTML (и даже пофиксить баги в вашем собственном коде, если вы попросите его об этом). Главное — бот учится при взаимодействии с пользователем и запоминает его реакцию на выданный ответ.

Если вы уже пробовали свои силы в общении с ботом, и у вас не появилось эффекта “зловещей долины”, а только множество идей, как применить умения ChatGPT к вопросам бизнеса, рады приветствовать. Мы тоже заинтересовались в первую очередь тем, как бот может изменить сферы деятельности и помочь им автоматизироваться.

В нашем случае, разговор пойдет о HR-менеджменте. Давайте представим, что можно реализовать с помощью умного бота в сфере управления талантами.

Варианты использования ChatGPT в HR

Как ChatGPT повлияет на HR индустрию?

Подумаем о практическом применении машинного обучения и AI ботов. Автоматизация с помощью дополнительных программ, облегчающих жизнь рекрутерам и HR-специалистам, никогда не будет лишней, а с учетом того, что ChatGPT планируют развивать, бот нужно пробовать осваивать уже сейчас. Тогда в будущем у вас уже будут наработанные варианты применения — так называемые use cases (юз-кейсы), и вам будет проще ориентироваться в дивном новом мире.

Как работодатель, который стремится к следованию трендам (а мы уверены, что вы попадаете в такую категорию), пробуйте облегчать жизнь своим сотрудникам — особенно, если программа может что-то написать за них.

Кстати, раз уж мы заговорили о вопросах, с которыми может справиться ChatGPT, вот несколько практических примеров того, как чатбот с искусственным интеллектом упрощает работу HR.

Как использовать ChatGPT в рекрутинге

Описания вакансий

Это самый простой пример. Попросите бот написать для вас описание вакансии — например, Senior JavaScript Developer.

ChatGPT дает простые и емкие описания вакансий в течение нескольких секунд.

Как видим, бот отвечает полноценным описанием, где необходимо просто подставить ваши данные о локации, зарплатному рангу и т.д., но в остальном — это такой же текст, с которым работал бы ваш рекрутер, но потратил бы на него намного больше времени. У ChatGPT же это отняло около 10 секунд.

Вопросы для интервью 

Следующее, что вы можете попросить — написать список вопросов для технического интервью кандидата на эту позицию.

Вы можете попросить бот сделать ваши вопросы для интервью максимально человечными.

Регулируйте в запросе количество вопросов, которое вам нужно — 5, 10, 20, ChatGPT придумает столько, сколько попросите.

Приветственное письмо 

Еще один хороший пример — просьба написать welcome letter на этапе принятия кандидата в команду.

База знаний бота поможет управлять рутинными задачами найма.

Заметьте, кстати, что боту можно диктовать длину текста — здесь мы попросили указать не более 500 символов. На случай, если у вас есть ограничение по объему, это отличный способ сразу учесть все в запросе.

Для чего еще HR менеджеру использовать ChatGPT в рекрутинге и при найме?

• Для создания шаблонов резюме и сопроводительных писем
• Для создания описания карьерного сайта компании
• Для помощи в написании рекламного текста для вакансии
• Для исследования рынка работы в регионе
• Для составления кратких выводов по резюме кандидата

Может ли ChatGPT помочь HR менеджерам построить программу онбординга?

Хороший вопрос касается онбординга новых специалистов — что насчет конкретных шагов программы по онбордингу? Скажем, новичков для технической компании? Задаем боту задачу написать программу онбординга на 5 шагов для компании по разработке ПО.

Бот, созданный OpenAI, способен составить качественный план онбординга.

Бот готовит для нас весьма простой, но эффективный гайд для онбординга специалистов. Конечно, это не полноценная цепочка задач для онбординга, которую можно взять в работу. Но что, если мы уточним задачу для бота?

План онбординга для HR менеджера

Предположим, попросим его написать цепочку из 15 задач по онбордингу технического специалиста, который должен быть проведен HR-менеджером.

На выходе получаем вполне рабочую схему, которая в идеальном онбординге должна быть реализована HR-департаментом компании. Такую схему можно взять в работу и расписать каждую из задач в HRM-системе, используя воркфлоу для автоматизации этих задач.

А что насчет офбординга?

Процесс выхода сотрудника из компании может быть обременен большим количеством задач, которые надо учесть, чтобы бывший коллега остался доволен и мог впоследствие порекомендовать своим знакомым опыт работы в вашей компании. Используйте ChatGPT для написания, к примеру, вопросов для финального интервью.

Вы можете использовать сгенерированный план для коммуникации при увольнении сотрудника

С учетом вводных, просим бот создать нам вопросы, которые бы включали разный фидбек от сотрудника — как о его лучших, так и негативных моментах работы в компании.

Как ChatGPT предлагает решения для HR специалистов?

Сложные ситуации могут возникнуть в любое время. Допустим, сотрудник недоволен общением со своей командой или должностью, или, возможно, его ожидания от работодателя не соответствуют реальной ситуации. Что делать в таком случае? ChatGPT может выступать в роли наставника, а пользователь — спросить у бота совета.

Знания, основанные на AI, помогут формулировать четкие и понятные сообщения команде.

Используйте поисковую систему для регулирования увольнений, подбирайте правильные слова для грамотного общения при смене команды, увольнениях, непрохождении испытательного срока и т.д.

Как ChatGPT может улучшить бренд работодателя 

Ценности и миссия

Давайте дадим боту задание составить список ценностей для нашего вымышленного бренда, которые впоследствии мы сможем включить в нашу корпоративную культуру. Сделаем это творчески.

Составьте список корпоративных ценностей для вашего карьерного сайта

Таким образом, бот помогает не только в выполнении ежедневных заданий, но и в создании миссии, визии и ценностей компании. Все это влияет на развитие современного бренда работодателя.

EVP

Кандидаты ищут компании с конкурентоспособным ценностным предложением, то есть вы должны заранее знать, что предложить своему сотруднику в рамках этичного подхода к работе.

Что происходит, когда мы просим разработать ценностное предложение сотрудника в ChatGPT?

Создайте EVP для вашего сайта

При создании EVP укажите свои вводные, что вы хотите увидеть в предложении, чем хочет отличаться ваша команда. Экспериментируйте, просите бот добавить больше нюансов в ответ.

Может ли ChatGPT помочь в создании опросов команды?

Не будем ограничивать себя только рекрутингом и началом работы в компании. Давайте копнем глубже и подумаем, с чем конкретным бот может помочь уже в процессы выполнения рабочих задач. Например, поможет ли он создать опрос по вовлеченности?

Попросим его создать опросник для оценки уровня вовлеченности в командную работу.

Используйте OpenAI бот для получения обратной связи от сотрудников

По нашей просьбе бот выдал 20 готовых вопросов, которые вы можете загрузить в вашу HRM-систему и создать полноценный опрос для специалистов.

Но, допустим, мы хотим посоветоваться с ботом насчет того, какие опросы вообще рационально проводить в компании.

Попросите ChatGPT дать список важных опросов, чтобы собрать больше фидбека от команды

А сейчас пробегитесь по списку и посмотрите, все ли опросы вы сами проводите в своей компании, или у вас чего-то не хватает? В любом случае, знайте, что ChatGPT поможет вам в создании любого из перечисленных.

Как ChatGPT справляется с различными описаниями и шаблонами для HR-задач

Часто нам просто нужна помощь в описании различных элементов работы HR-специалиста. ChatGPT в таких ситуациях просто послан нам судьбой, потому что с описаниями он справляется отлично. Что конкретно мы можем описывать и какие шаблоны создавать:

• Описания компетенций для оценки по методу Performance Review

Используйте AI инструмент для описания компетенций в оценке по Performance Review.

• Создание шаблонов писем для коммуникации по циклу оценки
• Описание целей и ключевых результатов, а также KPI сотрудника
• Шаблоны обсуждений различных тем на встречах 1-на-1
• Шаблон для плана по развитию сотрудника

Попросите ChatGPT найти лучшие примеры планов развития сотрудника.

Есть ли у бота ChatGPT недостатки?

CEO OpenAI Сэм Альтман довольно осторожно оценивает будущее программы: "Считаю, что изменения в сфере поисковых мощностей, вероятно, произойдут, но не так кардинально, как ожидается в краткосрочной перспективе", — заявил он в недавнем интервью.

Нужно также помнить о том, что, знания бота не безграничны. Он является демонстрацией возможностей платформы GPT-3.5, которая владеет базой знаний до 2021 года. Соответственно, бот не владеет информацией, которая появилась позже — ни о произошедших событиях, ни о новых трендах, ни о новых методах, которые могут применяться в работе.

Заменит ли ChatGPT ваш HR-департамент?

Этот вопрос схож с вечным “может ли робот написать симфонию, создать шедевр”... хотя погодите, ChatGPT уже близок и к этому, ведь тексты песен он уже пишет. Ладно, успокоим вас тем, что в сфере Human Relations никакое машинное обучение и искусственный интеллект пока что не способны заменить качественно подготовленного сотрудника.

Нам нужны специалисты, которые сделают вызовы нашего времени максимально простыми для членов команды, а также открытыми и увлекательными. Бот пока на такое не способен, но никто не говорит, что HR-специалисты не могут пользоваться благами автоматизации.

В будущем технология ChatGPT действительно способна повлиять на рынок труда и привести к автоматизации многих процессов. Будем с нетерпением ждать следующих релизов OpenAI, чтобы полноценно встретить наше с вами цифровое будущее.