Топ-12 кейсів про вплив ChatGPT на HR індустрію в 2023 році

Майбутнє AI нарешті настало. Як багато було сказано про те, що прийде час — і розумні програми все напишуть за нас. Час настав, і якщо ви ще не знаєте, така програма створена. У 2022 році компанія із Сан-Франциско під назвою OpenAI запустила AI-бот ChatGPT — і наше життя вже ніколи не стане таким, як раніше.

Що таке ChatGPT?

Це бот, навчений давати розгорнуті відповіді на запити так, щоб вони максимально були схожими на людські. Рівень максимальності часом навіть лякає — бот може написати для вас текст у стилі знаменитого письменника, створити пісню, написати абсолютно життєздатний код на Python, JavaScript або HTML (і навіть пофіксити баги у вашому власному коді, якщо ви попросите його про це). Головне — бот вчиться під час взаємодії з користувачем і запам'ятовує його реакцію на видану відповідь.

Якщо ви вже пробували свої сили під час спілкування з ботом, і у вас не з'явилося ефекту "зловісної долини", а тільки безліч ідей, як застосувати вміння ChatGPT у питаннях бізнесу, раді вітати. Ми теж зацікавилися насамперед тим, як бот може змінити сфери діяльності та допомогти їм автоматизуватися.

У нашому випадку, розмова піде про HR-менеджмент. Давайте уявимо, що можна реалізувати за допомогою розумного бота у сфері управління талантами.

Варіанти використання ChatGPT у HR.

Як ChatGPT впливатиме на HR індустрію?

Подумаємо про практичне застосування машинного навчання та AI ботів. Автоматизація за допомогою додаткових програм, що полегшують життя рекрутерам і HR-фахівцям, ніколи не буде зайвою, а з огляду на те, що ChatGPT планують розвивати, бот потрібно пробувати освоювати вже зараз. Тоді в майбутньому у вас уже будуть напрацьовані варіанти застосування — так звані use cases (кейси), і вам буде простіше орієнтуватися в чудовому новому світі.

Як роботодавець, який прагне слідувати трендам (а ми впевнені, що ви потрапляєте в таку категорію), пробуйте полегшувати життя своїм співробітникам — особливо, якщо програма може щось написати за них.

До речі, якщо вже ми заговорили про питання, з якими може впоратися ChatGPT, ось кілька практичних прикладів того, як чатбот зі штучним інтелектом спрощує роботу HR.

Як використовувати ChatGPT у рекрутингу

Описи вакансій

Це найпростіший приклад. Попросіть бот написати для вас опис вакансії — наприклад, Senior JavaScript Developer.

ChatGPT дає прості та місткі описи вакансій протягом декількох секунд.

Як бачимо, бот відповідає повноцінним описом, у якому необхідно просто підставити ваші дані про локацію, зарплатний ранг тощо, але в усьому іншому — це такий самий текст, з яким працював би ваш рекрутер, але витратив би на нього набагато більше часу. У ChatGPT же це забрало близько 10 секунд.

Запитання для інтерв'ю

Наступне, про що ви можете попросити — написати список запитань для технічного інтерв'ю кандидата на цю позицію.

Ви можете попросити бота зробити ваші запитання для інтерв'ю максимально схожими на людські.

Регулюйте в запиті кількість запитань, яка вам потрібна — 5, 10, 20, ChatGPT придумає стільки, скільки попросите.

Вітальний лист 

Ще один гарний приклад — прохання написати за вас welcome letter на етапі прийняття та привітання кандидата в команду.

База знань бота допоможе керувати рутинними завданнями найму.

Зауважте, до речі, що боту можна диктувати довжину тексту — тут ми попросили вказати не більше 500 символів. На випадок, якщо у вас є обмеження за обсягом, це чудовий спосіб одразу врахувати все в запиті.

Для чого ще HR менеджеру використовувати ChatGPT у рекрутингу та під час найму?

• Для створення шаблонів резюме та супровідних листів
• Для створення опису кар'єрного сайту компанії
• Для допомоги в написанні рекламного тексту для вакансії
• Для дослідження ринку роботи в регіоні
• Для складання коротких висновків по резюме кандидата

Чи може ChatGPT допомогти HR менеджерам побудувати програму онбордингу?

Гарне питання стосується онбордингу нових фахівців — як щодо конкретних кроків програми з онбордингу? Скажімо, для новачків технічної компанії? Ставимо боту завдання написати програму онбордингу на 5 кроків для компанії з розробки ПЗ.

Бот, створений OpenAI, здатний скласти якісний план онбордингу.

Бот готує для нас вельми простий, але ефективний гайд для онбордингу фахівців. Звісно, це не повноцінний ланцюжок завдань для онбордингу, який можна взяти в роботу. Але що, якщо ми уточнимо завдання для бота?

План онбордингу для HR менеджера

Припустимо, попросимо його написати ланцюжок із 15 завдань з онбордингу технічного фахівця, який має бути проведений HR-менеджером.

На виході отримуємо цілком робочу схему, яка в ідеальному онбордингу має бути реалізована HR-департаментом компанії. Таку схему можна взяти в роботу і розписати кожне із завдань в HRM-системі, використовуючи воркфлоу для автоматизації цих завдань.

А як щодо офбордингу?

Процес виходу співробітника з компанії може бути обтяжений великою кількістю завдань, які треба врахувати, щоб колишній колега залишився задоволений і міг згодом порекомендувати своїм знайомим досвід роботи у вашій компанії. Використовуйте ChatGPT для написання, наприклад, запитань для фінального інтерв'ю.

Ви можете використовувати згенерований план для комунікації під час звільнення співробітника

З урахуванням вступних, просимо бот створити нам запитання, які б включали різний фідбек від співробітника — як про його найкращі, так і негативні моменти роботи в компанії.

Як ChatGPT пропонує рішення для HR фахівців?

Складні ситуації можуть виникнути в будь-який час. Припустімо, співробітник незадоволений спілкуванням зі своєю командою або посадою, або, можливо, його очікування від роботодавця не відповідають реальній ситуації. Що робити в такому випадку? ChatGPT може виступати в ролі наставника, а користувач — запитати в бота поради.

Знання, засновані на AI, допоможуть формулювати чіткі та зрозумілі повідомлення команді.

Використовуйте пошукову систему для регулювання звільнень, добирайте правильні слова для грамотного спілкування під час зміни команди, звільнення, непроходження випробувального терміну тощо.

Як ChatGPT може поліпшити бренд роботодавця

Цінності та місія

Давайте дамо боту завдання с класти список цінностей для нашої вигаданої компанії, які згодом ми зможемо включити в корпоративну культуру. Підійдемо до цього творчо.

Складіть список корпоративних цінностей для вашого кар'єрного сайту

Таким чином, бот допомагає не лише у виконанні щоденних завдань, а й у створенні місії, візії та цінностей компанії. Усе це впливає на розвиток сучасного бренду роботодавця.

EVP

Кандидати шукають компанії з конкурентоспроможною ціннісною пропозицією, тобто ви маєте заздалегідь знати, що запропонувати своєму співробітникові в рамках етичного підходу до роботи.

Що відбувається, коли ми просимо розробити ціннісну пропозицію співробітника в ChatGPT?

Створіть EVP для вашого сайту

Під час створення EVP вкажіть свої вступні, що ви хочете побачити в пропозиції, чим хоче відрізнятися ваша команда. Експериментуйте, просіть бот додати більше нюансів у відповідь.

Чи може ChatGPT допомогти у створенні опитувань команди?

Не будемо обмежувати себе тільки рекрутингом і початком роботи в компанії. Давайте копнемо глибше і подумаємо, з чим конкретно бот може допомогти вже в процеси виконання робочих завдань. Наприклад, чи допоможе він створити опитування щодо залученості?

Попросимо його створити опитувальник для оцінювання рівня залученості в командну роботу.

Використовуйте OpenAI бот для отримання зворотного зв'язку від співробітників

На наше прохання бот видав 20 готових запитань, які ви можете завантажити до вашої HRM-системи і створити повноцінне опитування для фахівців.

Але, припустимо, ми хочемо порадитися з ботом щодо того, які опитування взагалі раціонально проводити в компанії.

Попросіть ChatGPT дати список важливих опитувань, щоб зібрати більше фідбеку від команди

А зараз пробіжіться за списком і подивіться, чи всі опитування ви самі проводите у своїй компанії, чи у вас чогось не вистачає? У будь-якому разі, знайте, що ChatGPT допоможе вам у створенні будь-якого з перерахованих.

Як ChatGPT справляється з різними описами та шаблонами для HR-завдань

Часто нам просто потрібна допомога в описі різних елементів роботи HR-фахівця. ChatGPT у таких ситуаціях просто посланий нам долею, тому що з описами він справляється чудово. Що конкретно ми можемо описувати і які шаблони створювати:

• Описи компетенцій для оцінювання за методом Performance Review

Використовуйте AI інструмент для опису компетенцій в оцінці за Performance Review

• Створення шаблонів листів для комунікації за циклом оцінювання
• Опис цілей і ключових результатів, а також KPI співробітника
• Шаблони обговорень різних тем на зустрічах 1-на-1
• Шаблон для плану з розвитку співробітника

Попросіть ChatGPT знайти найкращі приклади планів розвитку співробітника

Чи є у бота ChatGPT недоліки?

CEO OpenAI Сем Альтман досить обережно оцінює майбутнє програми: "Вважаю, що зміни у сфері пошукових потужностей, імовірно, відбудуться, але не так кардинально, як очікується в короткостроковій перспективі", — заявив він у недавньому інтерв'ю .

Потрібно також пам'ятати про те, що знання бота не безмежні. Він є демонстрацією можливостей платформи GPT-3.5, яка володіє базою знань до 2021 року. Відповідно, бот не має інформації, яка з'явилася пізніше — ні про події, що відбулися, ні про нові тренди, ні про нові методи, які можуть застосовуватися в роботі.

Чи замінить ChatGPT ваш HR-департамент?

Це питання схоже на вічне "чи може робот написати симфонію, створити шедевр"... хоча зачекайте, ChatGPT уже близький і до цього, адже тексти пісень він уже пише. Гаразд, заспокоїмо вас тим, що у сфері Human Relations жодне машинне навчання і штучний інтелект поки що не здатні замінити якісно підготовленого фахівця.

Нам потрібні спеціалісти, які зроблять виклики нашого часу для команди максимально простими, а також відкритими та захоплюючими. Бот поки що на таке не здатен, але ніхто не каже, що HR-фахівці не можуть користуватися перевагами автоматизації.

У майбутньому технологія ChatGPT дійсно здатна вплинути на ринок праці та призвести до автоматизації багатьох процесів. Будемо з нетерпінням чекати наступних релізів OpenAI, щоб повноцінно зустріти наше з вами цифрове майбутнє.