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Acoso laboral
Qué es el acoso laboral, qué tipos existen, en qué se diferencia del mobbing y del bullying y cómo prevenirlo en tu empresa
¿Qué es el acoso laboral?
El acoso laboral (en inglés, harassment), también llamado hostigamiento laboral, es toda conducta no deseada hacia una persona que afecta su dignidad o crea un ambiente intimidatorio, hostil, degradante, humillante u ofensivo en el trabajo. Puede ser verbal, físico, sexual o digital, y no tiene que repetirse: a veces alcanza con un solo hecho grave.
La clave está en que la conducta no es deseada. No importa la intención («era un chiste»), sino cómo la vive la persona que la recibe. Por eso algo que a un compañero le parece una confianza amistosa puede ser acoso para otra persona.
Tipos de acoso laboral
| Tipo | Ejemplos |
|---|---|
| Acoso sexual | contacto físico no deseado, comentarios sobre el cuerpo o la apariencia, insinuaciones, ofrecer ventajas laborales a cambio de favores sexuales |
| Discriminatorio | insultos y «chistes» por género, edad (edadismo), discapacidad (capacitismo), origen o religión |
| Psicológico | humillaciones, gritos, amenazas, críticas en público, ignorar a alguien o aislarlo del equipo |
| Físico | empujones, bloquear el paso, gestos amenazantes, dañar objetos personales |
| Ciberacoso | mensajes ofensivos en chats de trabajo y redes sociales, difundir fotos privadas, escribir fuera de horario después de que te pidieron que pares |
Acoso laboral, mobbing y bullying: diferencias
| Término | Quién lo ejerce | Con qué frecuencia |
|---|---|---|
| Acoso laboral | cualquier persona: un compañero, un jefe, un cliente o un proveedor | puede ser un hecho único |
| Mobbing | en general un grupo contra una sola persona | de forma sistemática y prolongada |
| Bullying | alguien con más poder, como un jefe | de forma repetida, con desequilibrio de poder |
Los tres destruyen la confianza y generan un ambiente laboral tóxico, así que tu política tiene que cubrirlos juntos, con definiciones claras para cada uno.
Qué hacer si sufres acoso laboral
- Registra los hechos. Anota fechas, lugares, palabras o acciones y testigos, y guarda capturas y mensajes.
- Marca el límite si es seguro. Di o escribe en pocas palabras que esa conducta no es aceptable.
- Pide ayuda. Habla con RR. HH., con un jefe de nivel superior o usa un canal anónimo si tu empresa lo tiene. La denuncia formal se gestiona según el procedimiento de quejas.
- Avanza si no hay respuesta. Puedes hacer la denuncia ante la autoridad laboral de tu jurisdicción, iniciar una acción judicial y, si hay delito, acudir a la policía o la fiscalía.
Cómo prevenir el acoso laboral en tu empresa
- Política de tolerancia cero. Define el acoso con ejemplos en el código de conducta y pide a todo el equipo que lo lea y lo firme.
- Capacitación. Sesiones periódicas para todos y otras específicas para líderes, que suelen ser los primeros en enterarse. La capacitación en sensibilidad también ayuda.
- Varios canales de denuncia. RR. HH., los líderes y un canal anónimo de denuncias.
- Investigación rápida y confidencial. Define quién investiga, en qué plazos y cómo se escucha a ambas partes.
- Consecuencias proporcionales. Desde un apercibimiento por escrito hasta el despido, según tu procedimiento disciplinario.
- Protección contra represalias. Quien denuncia no puede perder proyectos, bonos ni su puesto. Sin eso no hay seguridad psicológica y los problemas quedan en silencio.
Acoso laboral y ley en Argentina
Argentina aprobó el Convenio 190 de la OIT sobre la violencia y el acoso en el mundo del trabajo mediante la Ley 27.580, que reconoce el derecho de toda persona a un trabajo libre de violencia y acoso, incluidos los que se producen por medios digitales. La Ley 26.485 de protección integral a las mujeres incluye la violencia laboral, y la Ley de Contrato de Trabajo exige trato igualitario y prohíbe la discriminación (artículos 17 y 81).
Además, varias jurisdicciones tienen normas propias sobre violencia laboral, como la Ciudad de Buenos Aires (Ley 1.225) y la provincia de Buenos Aires (Ley 13.168), pensadas sobre todo para el sector público. En el sector privado, la jurisprudencia suele considerar responsable al empleador que conoce la situación y no actúa para frenarla.
PeopleForce te ayuda a construir un lugar de trabajo donde el acoso se denuncia en lugar de ocultarse. Safe Speak en Desk permite hacer una denuncia anónima sin iniciar sesión: el caso llega a la persona responsable de esa categoría y quien denuncia puede seguir la respuesta con una contraseña. Puedes enviar el código de conducta y la política contra el acoso para firma electrónica, y las encuestas anónimas de Pulse te muestran si tu equipo se siente seguro en el trabajo.
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